Retours, rétractation et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables à la vente à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à La Friandise Bio, avant l’expiration du délai légal, par email à l’adresse suivante : contact[@]la-friandise-bio.fr.

Le Client peut, à cette occasion, indiquer son nom, son numéro de commande, les produits concernés ainsi que sa volonté non équivoque de se rétracter.

2. Délai de retour des produits

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le Client doit retourner les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les retours doivent être adressés à :

La Friandise Bio
510 chemin des Argelas
83170 Brignoles

3. Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent être renvoyés :

• dans leur état d’origine,
• non utilisés, non détériorés,
• dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible,
• accompagnés de tout élément permettant d’identifier la commande concernée.

Le Client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits qui, du fait de leur nature, auraient été altérés, ouverts, entamés, mélangés ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation ;
• le cas échéant, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En conséquence, les produits alimentaires ouverts, descellés, consommés partiellement ou totalement, ou dont l’emballage a été altéré de manière à empêcher leur remise en vente, ne pourront pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur imputable à La Friandise Bio, de produit non conforme ou de produit reçu endommagé, les frais de retour restent à la charge du Client.

Le Client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi. La Friandise Bio ne saurait être tenue responsable d’un colis retour perdu sans justificatif de dépôt ou de suivi.

6. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, La Friandise Bio procèdera au remboursement des sommes versées pour les produits retournés, ainsi que, le cas échéant, des frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Toutefois, conformément à la réglementation, La Friandise Bio pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire entre les parties.

7. Produit endommagé, erreur de commande ou non-conformité

En cas de produit endommagé à la livraison, d’erreur de préparation ou de non-conformité apparente, le Client doit contacter La Friandise Bio dans les meilleurs délais à l’adresse : contact[@]la-friandise-bio.fr.

Pour permettre une prise en charge rapide, le Client est invité à transmettre :

• son numéro de commande,
• une description précise du problème rencontré,
• des photographies claires du colis et du ou des produits concernés.

Tout colis visiblement endommagé ou produit abîmé doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception. Toute difficulté de livraison, colis perdu ou colis non reçu doit être signalé dans un délai de 7 jours.

8. Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur

En cas de colis non récupéré dans les délais impartis en point relais ou en locker, ou en cas de retour à l’expéditeur pour adresse incomplète, erronée ou absence de retrait, La Friandise Bio pourra :

• soit procéder au remboursement des produits, déduction faite des frais de port engagés et, le cas échéant, des frais facturés par le transporteur ;
• soit proposer une réexpédition après règlement préalable des nouveaux frais d’envoi.

Les frais de réexpédition restent à la charge du Client.

9. Contact

Pour toute demande relative à un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème de commande, le Client peut contacter La Friandise Bio à l’adresse suivante : contact[@]la-friandise-bio.fr.